Versand und Lieferung | Møbelkompagniet

1. Versand und Lieferung

Bei Møbelkompagniet möchten wir Ihnen den Kauf Ihrer neuen Möbel so einfach und sicher wie möglich gestalten. Hier finden Sie einen Überblick über Ihre Lieferoptionen und darüber, was Sie als Kunde erwarten können.

Lieferung mit GLS

GLS liefert kleinere Waren wie Stoffmuster, Teppiche oder Esszimmerstühle.

Wenn Sie sich für eine Lieferung mit GLS entschieden haben, versenden wir Ihre Bestellung, sobald alle Artikel der Bestellung auf Lager sind. Die Lieferzeit mit GLS beträgt in der Regel 2–5 Werktage ab Versanddatum.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von GLS einen Tracking-Link, über den Sie die Sendung verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen können.

Wenn Sie die Lieferung an eine GLS-Packstation gewählt haben, können Sie über den Tracking-Link sehen, wann das Paket zur Abholung bereitsteht.

Lieferung mit DHL

DHL liefert größere Möbel wie Esstische, Sessel und Sofas.

Wenn Sie sich für eine Lieferung mit DHL entschieden haben, wird Ihre Bestellung von unserem Lager an einen DHL-Terminal versandt. Sobald DHL Ihre Bestellung erhalten und auf eventuelle Beschädigungen überprüft hat, werden Sie per Telefon oder SMS kontaktiert, um Ihnen verschiedene Liefertermine anzubieten.

Am Tag vor dem vereinbarten Liefertermin sendet DHL eine Nachricht mit einem Zeitfenster von 2–3 Stunden, in dem die Zustellung Ihrer Bestellung voraussichtlich erfolgen wird. Am Tag der Lieferung wird sich der Fahrer 30–60 Minuten vor seiner Ankunft mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei der Lieferung stellen die Fahrer die Möbel in den angegebenen Raum und überprüfen gemeinsam mit Ihnen die Verpackung auf eventuelle Schäden. Wenn alles in Ordnung ist, werden Sie gebeten, den Erhalt zu quittieren.

Lieferungsmöglichkeiten und Preise

Lieferung mit 2-Mann-Anlieferung – 99€
Hier bekommen Sie eine einfache und sorgenfreie Lieferung – wir sorgen nämlich dafür, dass Ihre Möbel ganz in Ihr Zuhause getragen werden, genau dorthin, wo Sie sie haben möchtest. Zwei erfahrene Spediteure behandeln Ihre Waren mit Sorgfalt und tragen sie hinein. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, zu überprüfen, ob Eingänge, Aufzüge, Türen usw. groß genug sind, um die betreffende(n) Ware(n) aufzunehmen.

Lieferung mit 2-Mann-Anlieferung + einfacher Montage – 139€
Bei dieser Option kümmern wir uns um alles für Sie – einfach, sicher und bequem. Zwei Lieferanten tragen Ihre neuen Möbel bis in Ihre Wohnung und stellen sie dort auf, wo Sie es wünschen. Gleichzeitig montieren sie die Möbel für Sie. Dieser Service ist nur für bestimmte Artikel verfügbar, für deren Montage kein Spezialwerkzeug erforderlich ist.

Lieferung mit 2-Mann-Anlieferung + Entsorgung - 129€
Bei dieser Liefermöglichkeit kümmern wir uns um alles für Sie – einfach, sicher und bequem. Zwei Spediteure tragen Ihre neuen Möbel bis in Ihre Wohnung und stellen sie dort auf, wo Sie es wünschen. Gleichzeitig nehmen die Spediteure die alten Möbel zur Entsorgung mit, sodass Sie sich nicht selbst darum kümmern müssen. Sie müssen lediglich dafür sorgen, dass die alten Möbel abgebaut und zur Abholung bereitstehen, damit sie problemlos entfernt werden können.

Bedingungen für die Entsorgung

Die Entsorgung gilt nur für Möbel, die Größe den von uns gelieferten Möbeln entsprechen. Der Fahrer kann die Entsorgung ablehnen, wenn die Möbel nicht bereitstehen oder die Zugangsbedingungen dies verhindern. In solchen Fällen wird die Leistung nicht erstattet.

Lieferzeit

Auf jeder Produktseite finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit. Die hängt davon ab, wo sich die Ware befindet:

Im eigenen Lager: 2–12 Werktage

Im externen Lager (Lieferant): 5–25 Werktage

Bei Produktion beim Hersteller: 5–8 Wochen

Überprüfen Sie Ihre Möbel bei der Lieferung

Wenn Sie Ihre neuen Möbel erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Fahrer zu überprüfen. Wenn Sie offensichtliche Schäden feststellen, sollten Sie diese bei der Annahme vermerken und sofort Fotos machen. Wir wissen jedoch auch, dass Spediteure oft einen engen Zeitplan haben. Es ist daher nicht erforderlich, dass Sie die Ware bei der Lieferung im Detail überprüfen.

Wenn Sie Schäden feststellen, müssen Sie diese innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser [Reklamationsformular] dokumentieren. Dazu müssen Sie lediglich Fotos von den Schäden machen und eine kurze Beschreibung der Lieferung hinzufügen. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.

Wir möchten betonen, dass Schäden spätestens 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden müssen – andernfalls können wir nicht garantieren, dass der Schaden als Reklamation bearbeitet werden kann.

Vergebliche Lieferung

Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sind und wir keine Vollmacht zur Zustellung der Ware erhalten haben, werden die Möbel zu unserem Lager zurückgebracht. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Stornierung und Widerrufsrecht

Bei Møbelkompagniet können Sie Ihre Bestellung stornieren und Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht auf die meisten Artikel – jedoch nicht auf selbst designte Produkte.

Bedingungen für selbst designte Artikel

Für die Bestellung selbst designter Artikel gelten besondere Bedingungen. Bei der Bestellung selbst designter Artikel zahlen Sie den gesamten Warenkorbwert als Vorauszahlung. Befinden sich Standardartikel in der Bestellung, werden diese ebenfalls im Voraus bezahlt.

Es kann bis zu 8 Wochen dauern, bis die selbst designte Ware geliefert wird.

Ihre Bestellung kann innerhalb von 3 Werktagen nach dem Bestelldatum widerrufen und storniert werden. Nach Ablauf von 3 Werktagen kann die selbst designte Bestellung nicht mehr storniert oder widerrufen werden und Ihre Vorauszahlung wird nicht zurückerstattet.

Stornierung einer Bestellung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung bis zum Versand aus unserem Lager zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits zur Lieferung gebucht wurde, müssen Sie uns spätestens einen Tag vor der Lieferung während unserer Öffnungszeiten unter der Telefonnummer +49 800 000 1878 kontaktieren, damit wir den Versand noch aufhalten können. Wenn wir bis zu diesem Zeitpunkt nichts von Ihnen hören, gilt die Bestellung als geliefert und muss stattdessen als normale Rücksendung behandelt werden. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde oder noch nicht zur Auslieferung bereit ist, ist die Stornierung Ihrer Bestellung völlig kostenlos.

Verpackung und Rücksendung

Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sich ganz sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten – oder falls eine Rücksendung oder Reklamation erforderlich wird. Sollten Sie sich entscheiden, die Ware ohne die Originalverpackung zurückzusenden, ist es wichtig, dass sie ordnungsgemäß verpackt ist. Bitte beachten Sie, dass das Fehlen der Originalverpackung und eventuelle Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zu einer Wertminderung bei der Rückerstattung führen können. Bei fehlender oder nicht ordnungsgemäßer Verpackung kommt es automatisch zu einer Wertminderung von mindestens 20% bei der Rückerstattung.

Schäden an Ihrem Zuhause

Wenn im Zusammenhang mit der Lieferung Schäden an Ihrem Hausrat entstehen, müssen diese innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Sie melden einen Schaden, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: kundenservice@moebelkompagniet.de

In der E-Mail müssen Sie Ihre Bestellnummer angeben und die Liefersituation beschreiben – z. B. die Zugangsbedingungen und wie die Ware hereingetragen wurde. Außerdem müssen Sie Fotos der Schäden an Ihrem Hausrat beifügen. Je mehr Informationen wir von Anfang an erhalten, desto schneller können wir den Fall bearbeiten. Wir leiten Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weiter, die den Fall auf der Grundlage der von Ihnen eingereichten Unterlagen bewertet.

Bitte beachten Sie: Møbelkompagniet haftet nicht für Schäden, die durch fehlende oder unzureichende Abdeckung von Fußböden, Teppichen oder sonstigen Einrichtungsgegenständen entstehen.

Lieferung auf nicht durch eine Brücke verbundene Inseln

Grundsätzlich erfolgt keine Lieferung auf Inseln, die nicht durch eine Brücke mit dem Festland verbunden sind.

Sollten Sie dennoch eine Lieferung dorthin wünschen, können wir die Ware alternativ an den nächstgelegenen Hafen auf dem Festland liefern. Den Weitertransport zur Insel müssen Sie in diesem Fall selbst organisieren.

Aufgeschobene Lieferung

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Waren lagern und zu einem späteren Zeitpunkt liefern, können Sie dies mit unserem Kundenservice vereinbaren. Wir lagern Ihre Waren gerne für Sie, bis Sie bereit sind, sie in Empfang zu nehmen. Dies ist bis zu 90 Tage lang ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware in unserem Lager versandfertig ist, ohne zusätzliche Kosten möglich. Wenn nach 90 Tagen kein Liefertermin festgelegt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Zahlung einziehen, sobald die Waren bei uns auf Lager und somit versandfertig sind. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung auf Ihren Wunsch hin verschoben wird.

2. Risiko eines zufälligen Untergangs oder einer zufälligen Verschlechterung

Sie tragen erst dann die Verantwortung für die Ware, wenn Sie sie erhalten haben. Das bedeutet, dass das Risiko für Schäden oder Verlust aufgrund zufälliger Umstände, z. B. während des Transports, ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware in Ihrem physischen Besitz ist, auf Sie als Kunde übergeht.

3. Haftungsausschluss, Reklamationsrecht und Garantie

Møbelkompagniet haftet nicht für direkte oder indirekte Verluste, wenn Ihre Bestellung verspätet ist oder die Ware Mängel aufweist, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Dies gilt beispielsweise in folgenden Fällen:

Außergewöhnliche Umstände wie Krieg, Naturkatastrophen, Feuer oder Unruhen
Staatliche Eingriffe, Beschlagnahmungen oder Devisenbeschränkungen
Arbeitskonflikte wie Streiks oder Aussperrungen
Unvorhergesehene Verzögerungen seitens des Lieferanten

Oder, wenn die Verzögerung auf Fehler, Handlungen oder Unterlassungen seitens des Kunden zurückzuführen ist

Wir bemühen uns natürlich stets, pünktlich und in einwandfreiem Zustand zu liefern, und setzen uns bestmöglich mit Ihnen in Verbindung, sollte etwas Unvorhergesehenes eintreten.

Aktualisierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Møbelkompagniet behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen für moebelkompagniet.de laufend zu ändern und zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor dem Einkauf über eventuelle Änderungen zu informieren.

Garantie

Wir bieten keine gesonderte Garantie über die gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB) hinaus an. Eventuelle Garantien, die für einen Artikel gelten, sind in der Produktbeschreibung deutlich angegeben.

Reklamationsrecht

Bei Møbelkompagniet haben Sie gemäß der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB) immer ein Reklamationsrecht von zwei Jahren. Das Reklamationsrecht deckt Fehler und Mängel ab, die auf Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen sind und bei normaler Nutzung des Produkts auftreten.

Die Reklamation deckt Folgendes nicht ab:

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung des Produkts (z. B. falscher Aufbau, Überlastung, unsachgemäße Reinigung) oder durch mangelnde Pflege bzw. fehlende Wartung verursacht wurden
Verschleiß, der durch normalen Gebrauch entsteht
Fehler oder Schäden, die durch Änderungen oder Umbauten am Produkt, die nicht vom Hersteller oder Møbelkompagniet genehmigt wurden, entstanden sind

Sie müssen die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Fehlers und möglichst schnell einreichen. Reklamationen können über unser [Reklamationsformular] eingereicht werden.

So gehen Sie bei einer Reklamation vor

Wenn Sie uns über das Formular kontaktieren, fügen Sie bitte Bilder und/oder Videos bei, die das Problem oder eventuelle Mängel deutlich zeigen. Im Formular wird erklärt, welche Bilder wir empfehlen, um Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können. Wenn wir weitere Unterlagen benötigen, wird unser Reklamationsteam Sie darüber informieren.

Die meisten Reklamationen werden durch Folgendes gelöst:

Einen Preisnachlass
Reparatur oder Austausch defekter Teile

Bitte beachten Sie: Bestimmte Ersatzteile sind Bestellartikel mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 4 bis 10 Wochen. Wir bemühen uns jedoch stets, die schnellstmögliche Lösung zu finden.

Transportschäden / Schäden bei Erhalt

Wenn Sie eine Ware mit sichtbaren Schäden oder Mängeln erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice. Wenn Sie sich nicht innerhalb dieser Frist melden, gilt die Ware als in dem Zustand akzeptiert, in dem sie erhalten wurde. Dies muss auch über unser [Reklamationsformular] unter „Transportschaden” gemeldet werden.

Über Transportstoffe und Bodenmaterialien

Viele Polstermöbel (Sofas, Stühle, Schlafsofas usw.) haben einen dünnen Transportstoff an der Unterseite. Ein eventueller Riss in diesem Stoff gilt nicht als reklamationsberechtigter Schaden und wir bieten in diesem Fall keinen Preisnachlass an. Viele Möbelstücke werden ganz ohne diesen Stoff verkauft.

4. Produktinformationen

Bei Møbelkompagniet bemühen wir uns, Ihnen ein klares und wahrheitsgetreues Bild aller unserer Produkte zu vermitteln. Wir beschreiben die wichtigsten Eigenschaften, Materialien, Maße und Funktionen der Waren, damit Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen können, egal ob Sie online einkaufen oder sich inspirieren lassen möchten. Wir aktualisieren unsere Produktbeschreibungen und Bilder regelmäßig. Wenn Sie Fragen haben oder Informationen fehlen, können Sie sich jederzeit an uns wenden unter kundenservice@moebelkompagniet.de.

Haben Sie Fragen zu einem Produkt?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch unter +49 800 000 1878 oder über das Kontaktformular zur Verfügung.

Hinweis zu Farben und Materialien

Wir bemühen uns, Farben und Texturen so genau wie möglich darzustellen. Allerdings können Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Bildbearbeitung die Darstellung von Farben und Oberflächen beeinflussen. Wenn Sie die Materialien genauer betrachten möchten, senden wir Ihnen gerne kostenlos Stoffmuster zu. Alternativ können Sie sich auch in einem unserer Showrooms beraten lassen.

Haben Sie besondere Bedürfnisse oder Wünsche?

Viele unserer Produkte sind in verschiedenen Farben, Größen oder Varianten erhältlich, und wir helfen Ihnen gerne dabei, die Lösung zu finden, die am besten zu Ihrem Zuhause passt.

5. Preise

Wir bei Møbelkompagniet möchten, dass das Einkaufen bei uns einfach, sicher und transparent ist.

Alle Preise auf moebelkompagniet.de sind in Euro (EUR) angegeben, inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer sowie gesetzlichen Abgaben. Die Preise können sich laufend ändern, und der Preis, den Sie bei der Bestellung sehen, ist der für Ihren Kauf geltende Preis.

Zahlungsmöglichkeiten

Sie können mit folgenden Karten und Zahlungsmethoden bezahlen:

VISA/Mastercard
PayPal
Mastercard
Ratenzahlung über Klarna

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie einen Kauf in einem unserer Showrooms tätigen, wird der Betrag sofort abgebucht. Wenn Sie eine Bestellung online aufgeben, wird der Betrag erst abgebucht, wenn die Bestellung versandfertig ist.

Ratenzahlung mit Klarna

Wenn Sie Ihre Zahlung aufteilen möchten, bieten wir Ihnen dies über Klarna an. So können Sie Ihre Bestellung zuerst erhalten und später bezahlen, je nachdem, für welche Zahlungsmethode Sie sich bei Klarna entscheiden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, wird der Vertrag mit Klarna automatisch aufgelöst, sobald die Bestellung bei uns storniert wird.

Rabatte und Angebote

Angebote, Rabatte und Aktionspreise können nicht mit anderen Rabattcodes oder Preisnachlässen kombiniert werden, sofern dies auf der Website nicht ausdrücklich anders angegeben wird.

Preisfehler

Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler zu korrigieren. Liegt ein Preis klar außerhalb des üblichen Rahmens und kann mit angemessener Wahrscheinlichkeit davon ausgegangen werden, dass der Kunde in böser Absicht gehandelt hat, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zum angegebenen Preis zu liefern.

6. Bestellung

Auf moebelkompagniet.de können Sie Ihre Artikel einfach und sicher direkt über unseren Webshop bestellen. Wenn Sie Fragen zu Produkten haben, die nicht online aufgeführt sind, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das zu finden, was Sie suchen.

Ihre Bestellungen einsehen

Sie können ein Benutzerprofil erstellen und sich bei moebelkompagniet.de anmelden, um Ihre Bestellhistorie und frühere Bestellungen einzusehen. Hier haben Sie einfachen Zugriff auf eine Übersicht und den Status Ihrer Bestellungen, alles an einem Ort.

Bestätigung Ihrer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Filter, ob die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte entweder telefonisch oder per E-Mail. Wir sorgen dann dafür, dass alles in Ordnung ist.

Sprache und Dokumentation

Alle Vereinbarungen werden in deutscher Sprache abgeschlossen. Wenn Sie eine neue Kopie Ihrer Bestellbestätigung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@moebelkompagniet.de, wir senden Ihnen diese gerne erneut zu.

7. Vorbehalte und Änderungen

Møbelkompagniet behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen, Preise und sonstigen Konditionen auf moebelkompagniet.de laufend zu ändern und zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihren Einkäufen regelmäßig über die aktuellen Regeln und Bedingungen zu informieren.

8. Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Deshalb bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Widerrufsrecht an, falls Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Dies gilt nicht für selbst designte Artikel, für die andere Geschäftsbedingungen gelten. Lesen Sie hier mehr über die Rückgabebedingungen.

Rückgabefrist und Testphase

Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt haben, diese jedoch einzeln erhalten, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem jeder einzelne Artikel geliefert wird.

Bei uns erhalten Sie außerdem eine 30-tägige Testphase. Sie können das Möbelstück auspacken und ausprobieren, wie Sie es auch in einem Showroom tun würden. Es darf jedoch nicht in dem Sinne genutzt werden, dass es für den normalen Gebrauch verwendet wird. Die Ware muss im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurückgesandt werden.

So geben Sie Waren zurück

Kontaktieren Sie uns über das [Rücksendeformular]. Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer und die Waren an, die Sie zurücksenden möchten.
Sie haben dann 10 Tage Zeit, um die Ware abholen zu lassen oder abzugeben.
Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt und am Straßenrand bereitstehen, wenn sie von uns abgeholt werden soll.

Rückerstattung

Sobald wir die Ware zurückbekommen und geprüft haben, erstatten wir Ihnen das Geld über die gleiche Zahlungsmethode, wie von Ihnen beim Kauf genutzt. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage ab Abholung bzw. Eingang der Rücksendung dauern.Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt wurde, kann der Betrag entsprechend reduziert werden. Eventuelle Rücksendekosten werden ebenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel: Ein gebrauchtes Sofa mit Fusseln, Flecken oder Haaren kann seinen gesamten Handelswert verlieren.

Anforderungen an Zustand und Verpackung

Die Ware muss:

Sauber und ohne Gebrauchsspuren sein
In der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung sein
Ordnungsgemäß verpackt sein - insbesondere Ecken und Kanten müssen geschützt sein

Ist die Verpackung unzureichend, kann der Spediteur die Abholung verweigern und dies dokumentieren. Eine erneute Abholung kostet 99 €.

Rücksendekosten und Abholpreise

DHL-Abholung: 99 €

GLS-Rücksendung (Paketshop): 29 €

Bitte beachten Sie: Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen wie Transport oder Montage erworben haben, werden diese nicht erstattet und gelten nicht automatisch für die Rückgabe.

Kein Widerrufsrecht bei:

Selbst designten Artikeln
Zusätzlich erworbene Dienstleistungen (Transport, Entsorgung, Montage)
Gewerbliche Käufe (B2B). Hier besteht kein Widerrufsrecht.

Teilrücksendung

Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben, können Sie auch einzelne Artikel der Bestellung zurücksenden. Versandkosten und Zusatzkäufe werden bei einer Teilrücksendung nicht erstattet.

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie sich bezüglich des Widerrufsrechts, der Verpackung oder Rückgabebedingungen unsicher sind, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Dort helfen wir Ihnen gerne weiter.

9. Datenschutzerklärung

1. Einleitung und Datenverantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Møbelkompagniet Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Online- Plattformen und Dienste verarbeitet.

Datenverantwortlicher:
Møbel Kompagniet ApS
Graham Bells Vej 6
8200 Aarhus N
CVR: 37565016
Tlf.: +49 80 00001878

Wir sind für alle personenbezogenen Daten verantwortlich, die im Zusammenhang mit den folgenden Diensten verarbeitet werden:

Unser Webshop
Newsletter
Kontaktformulare

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Die Daten, die wir verarbeiten, hängen davon ab, wie Sie mit uns interagieren:

Webshop – Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kaufhistorie

Newsletter – Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

Kontaktformular – Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

3. Zweck der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

Ihre Daten werden ausschließlich zu folgenden Zwecken verwendet:

Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen
Kundenservice und Kommunikation
Versand von Newslettern (nur bei Einwilligung)
Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. Buchhaltung, Steuerrecht)

Rechtsgrundlagen:

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt gemäß Art. 6 DSGVO:

Erfüllung eines Vertrags (§ 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Einwilligung des Nutzers (§ 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
gesetzliche Verpflichtung (§ 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
berechtigtes Interesse (§ 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

4. Weitergabe an Dritte

Ihre Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Vertragsabwicklung notwendig ist.

Versanddienstleister - Name, Adresse und Kontaktdaten zur Lieferung

Bezahlung - Zahlungsdaten werden über einen zertifizierten Zahlungsgateway abgewickelt. Wir empfangen oder speichern Ihre Kartendaten nicht.

Newsletter - Name und E-Mail-Adresse für unseren Newsletter-Dienstleister.

Kundenservice - Kontaktdaten werden vom Support-System und einer externen Agentur (bei Spitzenauslastung) bearbeitet.

Betrieb und Entwicklung - Webshop, ERP und Datenintegration werden von externen Partnern betrieben und gewartet.

Trustpilot - Ihre E-Mail-Adresse wird zum Zweck der Antragstellung weitergegeben.

5. Weitergabe an Drittländer

In bestimmten Fällen werden Daten in die USA übermittelt. Dies geschieht beispielsweise durch:

Trustpilot (nutzt US-amerikanische Datenverarbeiter)

Newsletter-Dienstleister

Google und soziale Medien im Zusammenhang mit Werbung

Hostinganbieter (US-amerikanisch, aber Daten werden in der EU (Frankfurt) gespeichert

Sicherheit: Wir setzen stets die Standardvertragsklauseln (SCC) der EU ein, um ein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten sicherzustellen.

6. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur solange gespeichert, wie dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist.

Kaufdaten (Rechnungen usw.) werden 5 Jahre lang gespeichert, entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (HGB, AO)
E-Mail-Adresse und Telefonnummer (im Zusammenhang mit dem Kundenservice) werden 2 Jahre lang gespeichert (Widerrufsrecht)
Der Newsletter wird bei Abmeldung gelöscht
Sonstige Daten werden gelöscht, sobald der Zweck entfällt

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

Auskunft über die gespeicherten Daten
Berichtigung unrichtiger Daten
Das Löschen von nicht mehr relevanten Daten
Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen die Verarbeitung
Widerruf der Einwilligung, z. B. für Marketingzwecke

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Datenverarbeitung haben, kontaktieren Sie uns gerne unter den oben genannten Kontaktdaten.

10. Beschwerde- und Rechtsweg

Wir bei Møbelkompagniet möchten natürlich, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde über Ihren Kauf einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über unser [Kontaktformular], damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wenn wir keine Lösung finden
Sollten wir wider Erwarten keine gemeinsame Lösung finden, haben Sie die Möglichkeit, unter folgendem Kontakt eine Beschwerde einzureichen:

Name: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.

Adresse: Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland

Website: https://www.verbraucher-schlichter.de

E-mail: mail@verbraucher-schlichter.de

11. Bezahlung

Um bei Møbelkompagniet.de einzukaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, muss ein Elternteil oder ein gesetzlicher Vertreter Ihren Kauf genehmigen. Wird dennoch ein Vertrag von einer Person unter 18 Jahren abgeschlossen, kann dieser jederzeit von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten widerrufen werden.

Online-Zahlung

Wenn Sie über unseren Webshop einkaufen und mit Kreditkarte bezahlen, ziehen wir den Betrag erst ein, wenn die Ware versandfertig ist. Die Zahlung erfolgt über eine sichere und verschlüsselte SSL-Verbindung (Secure Socket Layer), sodass Ihre Kartendaten nicht von Unbefugten gelesen oder missbraucht werden können.

Aus Sicherheitsgründen können wir niemals einen höheren Betrag abbuchen als den, den Sie bei der Zahlung genehmigt haben. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Betrag zu reduzieren, wenn ein Produkt ausverkauft ist oder storniert wird.

Bezahlung im Showroom

Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte in unseren Showrooms wird der Betrag sofort abgebucht.

Welche Karten- und Zahlungsarten akzeptieren wir?

Wir empfehlen allen unseren Kunden, Zahlungskarten zu verwenden, da dies die sicherste Lösung ist. Wir akzeptieren Folgendes:

Visa
Visa & Visa Electron
MasterCard & MasterCard Debit
Maestro
PayPal
Klarna

Kann ich meine Bestellung finanzieren?

Ja, bei Møbelkompagniet bieten wir flexible Finanzierungsmöglichkeiten über Klarna an. Wenn Sie bei uns einkaufen, können Sie Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse auswählen. Hier haben Sie in der Regel folgende Möglichkeiten:

Später bezahlen: Lassen Sie sich die Ware liefern und bezahlen Sie erst nach 30 Tagen.

Ratenzahlung: Teilen Sie Ihre Zahlung in kleinere Raten über 3 Monate auf.

Wählen Sie bei der Bestellung die für Sie passende Lösung aus.

So funktioniert es:

Legen Sie Ihre/n Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
Wählen Sie Klarna als Zahlungsmethode.
Wählen Sie die gewünschte Finanzierungsmethode.
Klarna führt eine schnelle Bonitätsprüfung durch und Sie erhalten umgehend eine Benachrichtigung.
Bestätigen Sie die Vereinbarung und Ihre Bestellung ist abgeschlossen.

Bitte beachten Sie: Der Vertrag wird direkt mit Klarna abgeschlossen, und alle Fragen zu Ratenzahlungen, Zinsen oder Zahlungsplänen werden über die Klarna-App oder den Klarna-Kundenservice bearbeitet. Weitere Informationen zu Klarna und Ihren Optionen finden Sie auf der Website des Unternehmens.

Kreditkauf und Abonnement

Bei einem Kauf über Klarna Ratenzahlung müssen Sie Ihr Geburtsdatum eingeben, um zu bestätigen, dass Sie über 18 Jahre alt sind. Der Vertrag tritt erst in Kraft, wenn er von Moebelkompagniet.de & Klarna genehmigt wurde. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, können Kreditverträge nur von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten abgeschlossen werden. Der Vertrag kann jederzeit vom Erziehungsberechtigten oder Elternteil gekündigt werden, wenn sich herausstellt, dass er ohne Zustimmung abgeschlossen wurde.

12. Cookies

Auf Moebelkompagniet.de verwenden wir Cookies, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. Cookies helfen uns dabei, die Funktionalität zu optimieren, sodass die Website für Sie als Besucher einfacher und schneller zu nutzen ist. Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Wie Sie dies tun, hängt vom verwendeten Browser ab. Wenn Sie Cookies löschen oder blockieren, sollten Sie beachten, dass bestimmte Funktionen der Website möglicherweise nicht optimal funktionieren.

Lesen Sie hier mehr über unsere Cookie-Richtlinien

13. Nutzungsstatistiken

Bei Møbelkompagniet verwenden wir Nutzungsstatistiken, um Informationen darüber zu sammeln, wie unsere Webseite genutzt wird. Das Statistiksystem sammelt Informationen wie:

Wie viele Besucher sich auf der Webseite befinden
Woher die Besucher kommen
Welche Seiten besucht werden
Wo und wann Nutzer die Website verlassen

Das Ziel mit der Nutzungsstatistik ist es, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Inhalte auf moebelkompagniet.de gezielt anzupassen. Die Informationen werden niemals zur Identifizierung einzelner Personen verwendet.

14. Newsletter und Gewinnspiele

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, bitten wir Sie um eine oder mehrere der folgenden Angaben:

Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer

Wir verwenden Ihre Daten, um Ihnen relevante Neuigkeiten, Inspirationen und Angebote von Møbelkompagniet zuzusenden. Wir verwenden ein doppeltes Anmeldeverfahren (Double Opt-in), sodass Sie Ihre Anmeldung aktiv bestätigen müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass sich niemand ohne Ihre Zustimmung unter Ihrem Namen anmelden kann. Sie können davon ausgehen, dass Sie mehrere Newsletter pro Woche erhalten. Im Zusammenhang mit einem Kauf können Sie außerdem Folge-E-Mails und Service-Mitteilungen erhalten.

Sicherheit und Vertraulichkeit

Ihre Daten werden bis zu fünf Jahre lang sicher in unserer Datenbank gespeichert und Sie können jederzeit eine Löschung beantragen. Nur die für die Website von Møbelkompagniet Verantwortlichen und unsere vertrauenswürdigen Partner haben Zugriff auf diese Daten. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter oder verkaufen sie. Sie können den Newsletter jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters abbestellen oder sich an den Kundenservice wenden.

Gewinnspiele und Giveaways

Wenn Sie an einem Wettbewerb oder einer Verlosung auf moebelkompagniet.de teilnehmen, bitten wir Sie, die erforderlichen Felder mit Ihren Kontaktdaten auszufüllen. Durch Ihre Teilnahme erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

Ihre Daten dürfen bis zu 5 Jahre lang gespeichert werden.
Sie werden automatisch bei unserem Newsletter angemeldet (Sie können sich natürlich jederzeit wieder abmelden).

Ihre Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit dem Gewinnspiel und Newslettern verwendet und ohne Ihre Zustimmung niemals an Dritte weitergegeben. Wenn Sie möchten, dass Ihre Daten gelöscht werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

15. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine von Møbelkompagniet können sowohl online auf moebelkompagniet.de als auch in allen unseren Showrooms als Zahlungsmittel verwendet werden.

Gültigkeit des Geschenkgutscheins

Der Geschenkgutschein ist ab Kaufdatum 3 Jahre lang gültig. Wenn der gesamte Betrag nicht innerhalb dieser Frist aufgebraucht wird, verfällt der Restbetrag und der Geschenkgutschein kann nicht mehr verwendet werden.

Rückerstattung von Geschenkgutscheinen

Geschenkgutscheine können nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht mehr zurückerstattet werden. Bei Rückgabe einer mit einem Geschenkgutschein bezahlten Ware wird der Betrag als neuer Geschenkgutschein zurückerstattet.

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